腾讯云云联络中心（TCCC）对接使用完全指南：从开通到深度集成

apphuang2026年06月25日 20:15:362

1. 云联络中心TCCC：重新定义企业融合通信

腾讯云云联络中心（Tencent Cloud Contact Center，简称TCCC）是一款帮助企业快速搭建集语音通话、在线会话、音视频通话为一体的融合通信客户联络平台。与传统的呼叫中心不同，TCCC采用纯云端架构，企业无需自购硬件设备、无需部署本地服务器，只需一台电脑、耳机和麦克风即可投入使用。TCCC提供标准化的通信工作台，同时开放完整的API接口与SDK，支持将通信能力深度嵌入企业自有业务系统，最快1天即可完成集成。

需要先登录腾讯云控制台，点击：腾讯云控制台，还没有账号，点击：注册后再关联，已有账号点击：登录后再关联

2. TCCC核心架构与关键概念

在开始对接之前，理解TCCC的核心架构与关键概念至关重要。

2.1 三大功能平台

TCCC提供了三大功能平台：用户端、工作台和管理端。用户端是提供给最终用户使用的咨询入口，支持Web、Android、iOS、小程序、Flutter、uni-app等多种平台，以及Web/H5、App、企业微信、微信公众号、WhatsApp、Facebook等多个渠道。工作台是客服/销售人员用于处理用户咨询的平台，提供免开发开箱即用的网页/小程序工作台，也支持通过SDK嵌入企业自有业务系统。管理端是提供给管理员的一站式配置平台，用于设置机器人、配置会话流程、指定路由分配逻辑、管理团队成员等。

2.2 核心术语

SdkAppId是腾讯云为每个联络中心应用分配的唯一标识符，在云联络中心控制台创建应用时生成，一个腾讯云账号最多可创建50个应用。UserID是座席或管理员的登录账号，通常为邮箱格式。SecretId和SecretKey是调用云API所需的凭证，在腾讯云控制台的访问管理（CAM）中创建。SkillGroup（技能组）是用于区分不同职能员工的关键机制，可依据服务类型划分，如售前服务、售后服务、投诉处理等。SessionId是通话或会话的唯一标识符，用于关联录音、服务记录和事件推送。

3. 开通服务与创建应用

3.1 前提条件

使用TCCC前需要先注册腾讯云账号并完成实名认证。

3.2 首次开通应用

登录腾讯云联络中心TCCC控制台，进入引导页后点击创建应用按钮。输入应用名称并勾选协议，点击立即创建完成应用创建。随后选择业务场景——左侧为电话相关的语音与智能体通话业务，右侧为文字消息相关的智能客服业务。新用户创建应用后会自动赠送云联络中心核心功能14天免费体验，包含3个标准版座席。领取成功后进入接入配置页面，可查看领取的试用资源。

3.3 获取号码资源

完成应用创建后需要获取号码资源，可选择自有号码接入或腾讯代申请号码。平台暂不提供真实电话号码的公开测试试用，如有特殊测试需求可通过商务顾问提交正式申请。

4. 自有号码SIP Trunk对接

腾讯云联络中心支持通过SIP Trunk的方式与企业自携的号码进行对接，实现使用企业自有号码进行呼入和呼出。对接完成后企业自行与号码所属运营商结算通信费用，腾讯云联络中心不收取对接与号码产生的通信费用。

4.1 线路类型判断

对接前需判断线路类型：模拟线路是普通办公或家用电话线，1根电话线对应1个电话号码且仅支持1路呼叫并发，需要通过模拟语音网关将模拟信号转为SIP信令。E1/T1线路是专业云联络中心使用的物理线路，1根数字中继线路支持30路呼叫并发，需要通过数字网关对接。IMS线路是运营商提供的IMS协议数字中继线路，需通过IMS网关设备对接。直接对接SIP号码是最轻量化的接入方案，无需额外购置网关，可按需配置呼叫并发路数。

4.2 三种对接模式

云联络中心提供三种对接模式。第一种是云联络中心提供SIP账号（推荐使用），适合企业自有网关设备或IPPBX对接到云联络中心。创建通道后将通道内的网关信息配置到企业网关中，包括配置SIP服务器、配置O口（代拨号码填写O口对应的电话号码）、添加呼叫和路由策略。第二种是公网SIP中继对接，适合云联络中心通过互联网的SIP中继与企业线路运营商对接。需填写公网地址用于接收SIP信令（SIP UDP默认端口5060），并将腾讯云提供的IP地址添加进SIP设备白名单。第三种是线路运营商提供SIP注册账号，云联络中心通过SIP账号注册到线路运营商。

4.3 对接操作步骤

进入腾讯云联络中心控制台的电话号码页，选择自有号码接入Tab，单击创建通道。选择线路类型后选择对接模式并完成配置。创建通道后，在控制台的电话号码页点击添加号码，在SIP通道选项中选择已创建的通道，然后添加具体号码。

5. Web端SDK集成

TCCC提供JavaScript SDK供开发者将通信工作台嵌入自有Web业务系统。

5.1 开发环境要求

TCCC座席端Web SDK主要支持Chrome 56+、Edge 80+浏览器。前端页面必须使用HTTPS协议部署（开发时可用localhost），否则浏览器限制将无法正常通话。

5.2 接入流程

集成Web SDK分为三个核心步骤。第一步获取必备参数：在腾讯云控制台CAM中创建SecretId和SecretKey；在云联络中心控制台获取应用的SdkAppId；购买并添加座席账号。第二步获取SdkURL：该步骤需要接入侧后台开发实现。后端引入tencentcloud-sdk，调用CreateSDKLoginToken接口获取SdkURL并返回给前端。SdkURL有效时长为10分钟，请确保只使用一次，SDK初始化成功后无需重复创建。第三步前端初始化：前端通过script方式引入SDK完成初始化。

5.3 后端获取SdkURL代码示例（Node.js）

// tencentcloud-sdk-nodejs版本要求大于或等于4.0.3
const tencentcloud = require('tencentcloud-sdk-nodejs');
const express = require('express');
const app = express();
const CccClient = tencentcloud.ccc.v20200210.Client;

app.get('/getTcccSdk', (req, res) => {
    const clientConfig = {
        credential: {
            secretId: 'YOUR_SECRET_ID',   // 替换为你的SecretId
            secretKey: 'YOUR_SECRET_KEY'  // 替换为你的SecretKey
        },
        region: '',
        profile: {
            httpProfile: {
                endpoint: 'ccc.tencentcloudapi.com'
            }
        }
    };
    const client = new CccClient(clientConfig);
    const params = {
        SdkAppId: 1400000000,   // 替换为你的SdkAppId
        SeatUserId: 'agent@yourcompany.com'  // 替换为座席账号
    };
    client.CreateSDKLoginToken(params).then(
        (data) => {
            res.send({ SdkURL: data.SdkURL });
        },
        (err) => {
            console.error('error', err);
            res.status(500).send({ error: err.message });
        }
    );
});

app.listen(3000, () => {
    console.log('Server running on port 3000');
});

其他语言的示例代码可参见CreateSDKLoginToken接口文档。

5.4 前端初始化代码示例

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
    <meta charset="UTF-8">
    <title>TCCC座席工作台</title>
</head>
<body>
    <div id="tccc-container"></div>
    <script>
        // 从后端获取SdkURL
        fetch('/getTcccSdk')
            .then(response => response.json())
            .then(data => {
                const sdkURL = data.SdkURL;
                // 动态加载SDK
                const script = document.createElement('script');
                script.src = sdkURL;
                script.onload = function() {
                    // SDK加载完成后初始化
                    // 具体初始化方法参考TCCC SDK文档
                    console.log('TCCC SDK loaded successfully');
                };
                document.head.appendChild(script);
            })
            .catch(err => {
                console.error('Failed to load TCCC SDK:', err);
            });
    </script>
</body>
</html>

6. 移动端SDK集成

TCCC提供iOS SDK和Android SDK，让座席可以在手机端实现拨打电话、接听来电等场景。iOS SDK支持座席实现拨打电话等功能。Android SDK支持座席通过固话话机进行通话，也可在手机端和PC端实现外呼与呼入接听。小程序方面，TCCC提供外呼小程序，企业可在自有小程序或App中跳转到腾讯云联络中心小程序进行外呼。视频客服方面，TCCC提供了TCCC联络小程序平台，方便在微信小程序、企业微信、自有App内集成视频客服功能。微信小程序内拉起TCCC联络小程序的代码示例：

const sdkAppId = '140xxxx';  // 替换为你的SDKAppID
const channelId = 'xxx';    // 替换为你的视频入口ID
wx.navigateToMiniProgram({
    appId: 'wxf3ac5a9dfc918430',
    path: `/pages/video/video?sdkAppId=${sdkAppId}&channelId=${channelId}`,
    success(res) {
        console.log('打开成功', res);
    },
    fail(err) {
        console.error('打开失败', err);
    }
});

在企业微信中发起视频客服需先调用wx.agentConfig注入应用权限，再调用launchMiniprogram打开小程序。

7. API对接与服务端集成

TCCC提供的API接口均为API3.0接口，支持创建客服账号、新建技能组、创建技能组通话等操作。所有接口信息可在API概览中查阅。

7.1 服务端API调用

以创建客服账号并绑定技能组为例，调用流程为：调用CreateStaff接口创建客服账号；调用CreateCCCSkillGroup接口创建技能组获取技能组Id；调用BindStaffSkillGroupList接口将座席绑定到指定技能组。开发者可使用API Explorer工具在线调用API进行调试。API Explorer提供了在线调用、签名验证、SDK代码生成和快速检索接口等能力。

7.2 呼入回调配置

当用户电话呼入时，TCCC支持通过回调接口将呼叫事件推送到企业自有系统。配置方式：在管理端的电话号码中找到需设置的号码并单击编辑，进入编辑电话设置页面，在呼入设置>呼入接口调用中填写回调地址，单击确认保存生效。回调URL示例格式：https://www.example.com?SdkAppid=$SDKAppID&CallbackCommand=$CallbackCommand&contenttype=json&ClientIP=$ClientIP&OptPlatform=$OptPlatform。

7.3 嵌入自有业务系统

企业可使用SDK集成方式将TCCC提供的融合通信能力集成到自有业务系统。集成后企业业务系统具备完整的融合通信能力。TCCC提供丰富API及详细原子数据，可灵活与业务系统结合。同时支持与企业现有CRM系统无缝对接，实现数据同步和业务流程自动化。

8. 管理端配置要点

8.1 技能组管理

管理员登录管理端后，在电话客服>技能组管理页面单击添加技能组，填写技能组名称并选择振铃方式后确定。技能组是路由分配的核心，系统根据技能组内客服状态以及客服在技能组内的优先级分配会话。

8.2 IVR与会话服务流

IVR（Interactive Voice Response）即互动式语音应答，用户在拨打企业电话时进入的语音服务流程，通过IVR可引导用户按键导航至相应座席。会话服务流与IVR类似，但应用于图文会话接待场景。配置会话服务流时，通过分支模块+消息发送进行预设问题回复，如无满意回复则进入转人工。服务时间模块用于设定人工客服工作时间。转人工模块用于将会话转至相应技能组。

8.3 来电弹屏

来电弹屏是指在座席工作台嵌入第三方页面，当用户呼入时该页面可弹屏显示与该用户相关的业务信息。座席在服务时可参考嵌入的页面信息，通常是企业CRM、工单系统或订单系统。

9. 多种外呼方式

TCCC提供多种外呼方式以适应不同业务场景。网页拨号盘外呼：直接在云联络中心上输入号码进行外呼。小程序外呼：企业可在自有小程序/App跳转到腾讯云联络中心小程序外呼。座席手机外呼：座席开启手机外呼功能后，系统先拨打座席手机，座席接通后再外呼用户。SDK外呼：开发者通过调用SDK API进行外呼。API双呼：提供HTTP方式调用的外呼API，在不加载前端SDK的场景下通过后台触发外呼。SIP话机外呼：将SIP固话话机与云联络中心座席打通，让座席通过固话话机进行通话。

10. 数据与录音管理

TCCC提供通话相关的服务记录默认免费存储3个月，企业可使用接口拉取或推送功能将服务记录获取到本地存储。提供全量通话双轨录音，默认免费存储3个月。企业可将录音转存到腾讯云COS实现云上转存。同时支持满意度收集功能。

11. 成本与计费说明

TCCC采用灵活订阅模式，企业可申请腾讯云代理号码或自携号码免费对接。标准版座席套餐3个起售。计费规则方面，语音智能体服务费按实际通话时长计算，自接通起至挂断止，不计振铃时长，不足1分钟按1分钟计费。费用包含软件服务费与运营商通信费用两部分。

12. 常见问题解答

问：使用云联络中心需要准备哪些软硬件设备？
答：仅需一台电脑、耳机和麦克风即可。软件方面推荐使用Chrome浏览器以获得最佳体验。

问：云联络中心通话录音支持通过接口拉取吗？
答：支持。TCCC提供全量通话双轨录音，默认免费存储3个月。企业可使用接口拉取或录音推送功能将录音获取到本地存储。

问：自有号码如何接入云联络中心？
答：支持通过SIP Trunk方式接入固话、400、95号码。需在控制台创建SIP通道后添加号码，提供三种对接模式：云联络中心提供SIP账号、公网SIP中继对接、线路运营商提供SIP注册账号。

问：同时在线的座席数有限制吗？
答：同时在线的座席数不能超过购买的有效座席数。如需登录更多账号需购买更多座席。

问：Web SDK集成时浏览器有哪些要求？
答：TCCC座席端Web SDK主要支持Chrome 56+、Edge 80+浏览器，建议安装最新版本。前端页面必须使用HTTPS协议部署。

问：TCCC能否与现有CRM系统对接？
答：可以。TCCC提供了丰富的API接口，便于与企业现有CRM系统无缝对接，实现数据同步和业务流程自动化。同时支持来电弹屏功能，可在座席工作台嵌入CRM页面。